“奔驰女车主旋涡10日:爬车哭诉硬扛和解 今再受争议”

   “终于从漩涡中出来了。” 4月17日凌晨3时许，西安哭诉维权奔驰车主W女士通过微信，向南都记者发来这句感慨——3小时前，她与销售“漏油车”的西安利之星汽车有限公司达成和解。 10天前，当W女士独自爬上西安利之星销售大厅停放的红色奔驰车时，她没想到，这一无奈的维权之举会在网络掀起轩然大波，甚至在之后引发汽车行业的震荡。 预想中的平静生活未因和解到来。 “坐引擎盖维权”的效仿者们，在多地陆续出现；奔驰车主涌入西安利之星追讨金融服务费，“她能退，为什么我们不行？”网络上，关于W女士“收受奔驰200万”的猜测，和“诈骗几百万跑路”的爆料层出不穷，媒体继续追寻，请她回应解释。 “我真的太累了。”4月19日，W女士对南都记者说，“我只是一个普通人，注定无法成为英雄和伟人。” 爬车 在网络热传的那段视频中，W女士盘腿坐在一辆红色奔驰的引擎盖上，声嘶力竭，“66万买辆车，一公里没开，让我换发动机，让我被迫接受三包？我没开出门啊，大哥。” 事后再去回想4月9日的爬车之举，W女士对南都记者说，她头脑一片空白，完全不记得当时说了什么、是怎么爬上去的，只感到“太丢人了”。 当时，距离她30岁生日仅剩4天。为庆祝步入而立之年，早在2月25日，W女士就在西安利之星订购了一辆奔驰CLS300动感型轿跑，作为自己的30岁生日礼物。在她的计划中，生日当天应该开着这辆新车，回老家和父母一起庆祝。 3月27日提车时，仪表盘提示“下一次加油时，加注1L发动机油”，销售人员让她把车放在店里解决，随后称，发动机漏油了。此后数次交涉，W女士提出退货，销售人员则称根据国家三包，只能换发动机。 “他们一次次拖，到4月8日了还要我等。知道这辆车用来过生日这件事黄了，家里也引发了很多矛盾，真的是情绪被逼到了一个极点。” W女士告诉南都记者，4月9日她原本照常上班，心绪怎么都无法平静，便独自一人跑去4S店讨说法。 “真的是受了委屈，脾气一下子就上来，眼睛哭得肿肿的就去了，什么都不顾，就想把心里的东西都倒出来。”W女士说，她不是不接受三包，但必须把道理讲清楚，“我只想得到他们一个态度，一个平等对话的空间。” 视频是4月11日在网络热传的，并迅速冲上微博热搜榜。“家人、朋友，甚至很久不联系的同学都来问我，那是你吗？我都不承认，因为真的太丢人了。” 硬扛 4月13日，W女士的30岁生日如期而至。那辆本该是生日礼物的奔驰车被封存，由西安市市场监管局高新分局委托有资质的检测机构进行检测。 当天，在高新分局主持下，W女士第一次与西安利之星负责人进行了数小时的沟通协商。 西安利之星有关负责人表示，W女士的情况根据国家三包，只能更换发动机，“但是我这一关情感上都不可以接受，所以一直在跟奔驰积极的沟通”，最终奔驰总部同意退货。 W女士则直言该负责人打官腔，并称对方“甩锅”给国家三包，对相关规定断章取义，搪塞消费者，“国家三包是保护消费者的，并不沦为你们推脱的理由，国家三包不背这个锅。” W女士更抛出一记重磅指责，称原本打算全款买车，但销售人员“引诱”她做奔驰金融贷款，并在其不知情时，诱导其刷了1.5万多元的“金融服务费”，“我根本就不知道这个服务费，服务什么？你们帮我做什么了？我为什么要交这个服务费，怎么不算欺骗？” 最终，双方不欢而散。 事后，W女士告诉南都记者，该负责人“高高在上的姿态神情语气”，让她感到受到屈辱。 “我不接受奔驰的退款，退款要有理由。”W女士说，“如果对方觉得按照法规应该给我换发动机，那么只要证明这个车没有一点问题，在销售过程中也没有一点问题，那么给我换发动机我是认可的。三包的前提是，车交付给我的时候完全没有问题，但如果交付给我的时候，这就是一个问题车，你再误读、断章取义，让我被迫接受一些条款，我觉得这是不对的。” 当天，奔驰官方就此事致歉，称已派工作小组前往西安调查；次日下午再发声称，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费，并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者权益。 和解 4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室回应“奔驰女车主哭诉维权”一事，称市场监管部门已对西安利之星立案调查，责成尽快退车退款。 4月15日，中国银保监会称，已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题展开调查。 4月16日，西安市市场监管局高新分局称，已成立了由副局长牵头的专案组处理此事，税务机关也已进入现场，对所有收据进行核实。 当天下午，奔驰向南都记者表示，将对相关经销商的经营合规性展开调查，结果明确前，暂停其销售运营，若发现存在不合法不合规的经营行为，将终止其销售运营授权。 同一天，在西安市市场监管局高新分局，W女士与分别从北京、香港赶来的两位奔驰高管进行数小时会谈。直至深夜，W女士与西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。 双方签署的《谅解协议书》显示，西安利之星除为W女士更换同款同色新车、敦促第三方退还“金融服务费”等外，还自愿在W女士农历生日时为其承办一场生日会，承担相关费用，并邀请其到奔驰德国总部参观生产流程。 W女士告诉南都记者，奔驰在此事处理上“表示了一定的人文关怀”，她感受到了歉意，对处理结果满意。“这已经不仅是我个人的事了，对整个行业的推动，对所有人来说都是一件好事。这是一个大的成功，感谢网友的声援支持，是大家的努力带来了这样的结果，我只是发了声而已。” 4月17日凌晨3时许，在与奔驰和解3小时后，W女士在微信上向南都记者感慨：“终于从漩涡中出来了。” 当时，她和家人朋友在曲江一家餐馆吃烤肉、喝啤酒，庆祝这桩麻烦事画上句号，“接下来就可以过自己的日子了”。 余波 然而，余波未平。 4月17日，大量奔驰车主涌入西安利之星的售后大厅，他们拿出W女士与奔驰和解的报道，要求工作人员退还金融服务费。 遭拒后，愤愤不平的车主们拦住一名女工作人员，“为什么给她退，不给我们退？”“是不是闹得大，你们才给退？”甚至有名男车主向南都记者直言，“早知道坐引擎盖管用，我也去坐了。” 同一天，在兰州之星奔驰4S店，又一名女车主坐上奔驰引擎盖；18日，广东佛山，一名孕妇因新买的奔驰车出现质量问题爬上车顶；湖南长沙，一名女车主坐在4S店展厅的红色凯迪拉克引擎盖上……多地一时效仿者众。 佛山孕妇爬车顶维权。 “我很害怕，我做了一个错误的示范。”W女士对南都记者说。 接踵而至的，还有网友的猜测、质疑和爆料。 4月18日，W女士向南都记者表示，她放弃由奔驰为其补办生日会的补偿。原因是，此前有网友猜测，奔驰会以生日名义给她“不低于200万元”。 4月19日，有媒体报道称，W女士“牵涉一起数额巨大的债务纠纷案件”，“骗走数十家商户以及各类供应商工程款约700万”，再次引发热议。微博用户“@向奔驰女车主讨债的人”连发多条图文微博，怒斥W女士与“诈骗跑路”的薛某某是同一人。 对此，W女士向南都记者表示，只有“发布谣言者”实名并拿出相关证据，此事才有讨论空间，并强调“自媒体不是法外之地”。她说，此前已委托律师处理此事，但“抓不到啊，人家都不敢实名，我去找谁追责？ “我真的太累了，请大家给我一些时间让我回归正常生活。”W女士说，“我也只是一个普通人，注定无法成为英雄和伟人。”